为进一步提升校园政务服务效能，深化校地联动协作机制，全力筑牢校园安全防线，维护校园平安稳定秩序，保卫处联合小谷围派出所、属地部门，全新升级打造“庆园小警”2.0线上受理平台，依托企业微信数字化工具，打通校园安全服务、事项受理“最后一公里”，实现校园安全事件高效处置、便民服务精准落地。平台由保卫处与小谷围派出所民警共同运营管理。

一、平台核心功能介绍

“庆园小警”2.0聚焦校园非应急性安全服务与事项办理需求，打造集事件受理、安全宣教、进度反馈于一体的一站式线上服务载体，核心功能涵盖两大板块：

1.非应急性事件线上受理

全方位覆盖校园日常高频诉求与安全事项，具体包括物品（外卖等）遗失求助、反诈预警核查、校园矛盾纠纷调解、政务业务咨询、治安线索上报、安全隐患排查上报等各类非紧急类事件，为师生提供便捷的线上反映渠道，免去线下奔波流程。

2.校园安全宣教提醒

实时转发各类权威校园安全资讯，重点包含防电信网络诈骗提醒、校园防盗安全提示、消防安全知识普及、日常出行安全警示等内容，常态化开展安全宣教，提升全校师生安全防范意识与自我保护能力。

二、事项受理反馈机制

师生通过平台提交相关事项后，平台管理团队将第一时间响应，通过企业微信主动与提交人取得联系，实时同步事件受理情况、处置进度与办理结果，全程做到有受理、有跟进、有反馈，保障师生诉求事事有回音、件件有着落。

三、平台使用指引

全校师生可登录学校企业微信，在搜索栏直接搜索“庆园Ai小警”，进入平台后按页面提示填写需反映的问题、相关信息及联系方式，即可完成事项上报，操作简单便捷，全程实现线上无纸化办理。

四、紧急情况处置提示

平台仅受理非应急性事件，如遇突发紧急情况、人身财产安全受到威胁等紧急事件，请切勿通过平台上报，第一时间直接拨打紧急联系电话：

学校总值班室电话：020-39366110

小谷围派出所报警电话：020-34720110

桂花岗校区 南区，流花派出所：83127280

北区，三元里派出所:86566249

黄埔校区: 新龙派出所:82879110、82136943

五、各类事件处置流程

（一）反诈预警类

平台接到反诈预警信息→辅导员第一时间联系涉事学生→核实是否遭遇诈骗：

1.确认被骗：立即指引学生前往小谷围派出所，配合开展后续处置工作；

2.未被骗：预约学生见面，开展一对一反诈宣传教育，强化学生防骗意识，杜绝后续受骗风险。

（二）物品丢失类

学生线上上报→“庆园小警”平台受理→辅导员审核→保卫处审核→工作人员派发监控调取任务→跟进核查结果：

1.未查到相关线索：及时向学生做好解释说明工作；

2.查到相关线索：由涉事学院辅导员向涉事学生初步核实，若涉事学生不承认/不确定，则联系涉事学生到警务室核实。若确认存在故意拿取行为，由相关方督促当事人撰写保证书并留存备案，同时将保证书发送庆园小警以及学生所在学院归档。若有多次此类不端行为，将由公安部门依法处置，并通报学校。

3.外卖丢失或错拿请直接联系下单平台或商家处理，若商家不愿意赔付，则与物品丢失处置流程一致。

大学城校区周边的外卖物品存放架，是社会支援机构设置的公益物品暂存架，非学校资产。外卖相关事宜，请联系该暂存架上公布的志愿者黄生：15626194635。

（三）政务咨询、治安线索、安全隐患类

学生线上上报→“庆园小警”平台受理（辅导员审核）→派发至对应责任部门→责任部门开展处置工作→责任部门将处置结果反馈至平台：

1.普通事项：1个工作日内完成处置并反馈结果；

2.疑难复杂事项：5个工作日内完成处置并反馈结果。

（四）矛盾纠纷类

学生线上上报→“庆园小警”平台受理→派发至对应责任部门→责任部门组织纠纷双方开展调解工作：

1.调解成功：事件处置完毕，做好记录归档；

2.调解不成功：指引双方通过合法法律途径解决，同时同步通知学生所在学院及相关部门，持续留意后续动态。

六、线上平台工作要求

1.校警双方管理人员严格落实平台值守制度，确保工作日实时响应师生诉求，规范处置流程，严守信息安全底线，保障师生个人信息与上报内容不泄露。

2.校内各学院、部门积极配合平台宣传推广，引导师生规范使用“庆园小警”2.0平台，熟知使用流程与紧急情况处置方式。

3.平台上线后持续优化升级，根据师生使用反馈与校园安全工作需求，不断完善功能与处置流程，切实提升校园安全服务与管理水平。

4.在学生提交工单后，由学院辅导员老师先期介入，首先核实填报情况。若认为可以在院内解决可以选择院内处理。若需校级部门/派出所/街道，则提交上报处置。

5.庆园小警目前只开通大学城校区师生服务功能，桂花岗、黄埔两个校区后续将进一步优化开通服务。